支援

歡迎提問、回報問題與提出建議。我們在香港回覆，通常兩個工作天內。

電郵

請附上

你的 iPhone 型號與 iOS 版本（設定 › 一般 › 關於本機）。
BABEL TOKEN 版本（我的 › 關於）。
你做了甚麼、預期甚麼、實際發生了甚麼。
有幫助的話附截圖——把 key 遮住，連遮罩提示也遮掉更好。
涉及某家服務商時：寫它的名字與 key 前綴的形態（sk-or-v1-…、ghp_…），千萬不要發 key 本身。我們不需要它，電郵也不是放它的地方。

庫打不開時

如果新的或恢復過的 iPhone 說它沒有這個庫的鑰匙，清單仍會顯示名稱與設定，而找回秘密值的路恰好有三條：你的主密碼、你的 12 個字恢復短語，或你匯出過的 .babeltoken 備份。任何一條我們都可以協助你走。我們做不到的是替你重設忘掉的主密碼、重新產生短語，或替你解開庫——我們沒有資料密鑰的副本，也沒有萬能鑰匙。三樣都沒有的話，秘密值便無法找回；老實的下一步是到各服務商撤銷那些 key，清空庫，重新開始。

常見問題

沒有要我驗證 Face ID——是不是出了問題？

多半沒有。驗證成功後，App 在寬限期內（預設 15 分鐘）不再打擾，之後才會再問。想每次複製都驗證，可在「我的 › 設定 › 安全」把再次驗證設為每次都驗證，或點立即鎖定。

我複製的 key 從剪貼板消失了。

這是設計如此：複製後 60 秒剪貼板清空（僅本機模式為 30 秒）。再複製一次，在時限內貼上。如果沒有出現在 Mac 上，請確認 iOS 設定與 Mac 上都開了「接力」，而且兩邊登入的是同一個 Apple 帳戶。

它認錯了服務商。

在表單上點服務商，選對的那家——目錄裡沒有的話選自訂。儲存的值不會有任何變化。如果目錄漏了某個常見前綴或控制台域名，告訴我們服務商名稱和展示它的公開文件頁，我們會在更新裡加上；目錄隨 App 打包。

可以幫我找回備份密碼或主密碼嗎？

不能。兩者都在你的裝置上派生密鑰，從不送到任何地方；我們這邊沒有任何可以查的東西。試試可能的變體，找找你可能抄下的恢復短語，並到備份頁看看有沒有其他備份檔案——它連改了名的副本也找得到。

把網頁分享給 BABEL TOKEN，甚麼都沒存下。

擴展需要的是 key 文字本身。點分享之前先在頁面上選中 key，而不是分享整個網頁；單是一個網址裡面沒有 key，擴展會顯示沒有可儲存的內容。

我們看不到的東西

我們無法存取你的 key、專案或 App 內的任何東西——沒有伺服器，App 也沒有網絡程式碼。要查一個問題，我們只能靠你的描述。如果要附匯出檔案，請附一份你已經把秘密值刪掉的 .env 或 JSON，或者用文字描述結構。千萬不要寄含秘密的備份檔案，也不要寄 key 本身。

安全回報

App 或本網站的安全問題請寄到同一地址。另見 /.well-known/security.txt。